Returpolicy

Sist oppdatert: 2025

1. Returrettigheter

Som forbruker har du rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra den dagen du mottok produktet, i henhold til norsk forbrukerkjøpsloven. Denne retten gjelder for alle produkter kjøpt fra oss, med unntak av produkter som er spesialtilpasset eller laget etter dine spesifikke instruksjoner.

2. Håndlagde Produkter

Våre produkter er håndlagde og laget i små opplag. Dette betyr at:

  • Hvert produkt kan ha små variasjoner, som er en del av produktets karakter
  • Produkter som er spesialtilpasset eller laget etter dine spesifikke instruksjoner kan ikke returneres, med mindre det er en feil fra vår side
  • Produkter som er skadet under transport eller levering kan returneres for erstatning eller refusjon

3. Returbetingelser

For at en retur skal aksepteres, må følgende betingelser være oppfylt:

  • Produktet må returneres innen 14 dager fra mottak
  • Produktet må være i original forpackning og i samme tilstand som ved mottak
  • Produktet må ikke være brukt, skadet eller modifisert
  • Du må kontakte oss først for å få returautorisasjon

4. Returprosess

For å returnere et produkt:

  1. Kontakt oss på contact@bestexclusivein.world eller ring oss på +4790277122
  2. Oppgi ordrenummeret ditt og grunnen til returen
  3. Vi vil sende deg returinstruksjoner og en returlabel hvis nødvendig
  4. Pakke produktet sikkert i original forpackning hvis mulig
  5. Send produktet tilbake til oss på adressen vi oppgir

5. Returkostnader

Hvis produktet er feil eller skadet ved levering, dekker vi returkostnadene. Hvis du angrer kjøpet av andre årsaker, er du ansvarlig for returkostnadene, med mindre vi har avtalt noe annet.

6. Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert det returnerte produktet:

  • Vi vil behandle refusjonen innen 14 dager fra mottak
  • Refusjonen vil bli gjort til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp
  • Vi refunderer kun produktets pris, ikke originale leveringskostnader, med mindre produktet var feil eller skadet
  • Vi kan trekke fra refusjonen hvis produktet er skadet eller redusert i verdi på grunn av håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon

7. Produkter som Ikke Kan Returneres

Følgende produkter kan ikke returneres:

  • Spesialtilpassede produkter laget etter dine spesifikke instruksjoner
  • Produkter som er skadet på grunn av feil bruk eller håndtering
  • Produkter som ikke kan returneres på grunn av helse- eller hygiejnehensyn
  • Produkter som er åpnet og brukt utover det som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon

8. Feil eller Skadede Produkter

Hvis produktet du mottar er feil eller skadet:

  • Kontakt oss umiddelbart ved mottak
  • Ta bilder av produktet og forpackningen hvis mulig
  • Vi vil sende deg et erstatningsprodukt eller refundere kjøpet
  • Vi dekker alle kostnader knyttet til retur og erstatning

9. Garanti

Alle produkter er dekket av norsk forbrukerkjøpslovgivning. Dette betyr at produkter skal være i samsvar med det som er avtalt og ha de egenskaper som forbrukeren med rimelighet kan forvente.

10. Kontakt

Hvis du har spørsmål om returpolicyen eller ønsker å returnere et produkt, kan du kontakte oss:

Bestexclusivein
Idrettsveien 2
1400 Ski
Norway
Telefon: +4790277122
E-post: contact@bestexclusivein.world

11. Returbehandlingstid

Når vi mottar ditt returnerte produkt, vil vi gjennomføre en kontroll for å sikre at produktet er i akseptabel tilstand. Denne kontrollen tar vanligvis 2-3 virkedager.

Etter at kontrollen er fullført og produktet er godkjent, vil vi behandle refusjonen innen 14 dager. Refusjonen vil bli kreditert til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp.

Hvis det oppstår problemer med returen, vil vi kontakte deg umiddelbart for å diskutere løsningen.

12. Spesielle Tilfeller

For spesialtilpassede produkter eller større bestillinger kan det være spesielle returbetingelser som er avtalt ved bestilling. Disse vil alltid være tydelig kommunisert før bestillingen bekreftes.

Hvis du mottar et produkt som ikke matcher bestillingen din, eller hvis produktet har tydelige feil eller mangler, vil vi dekke alle kostnader knyttet til retur og erstatning, inkludert returporto.

13. Skadede Produkter under Transport

Hvis produktet er skadet under transport, ber vi deg:

  • Ta bilder av produktet og forpackningen umiddelbart ved mottak
  • Kontakte oss innen 48 timer etter mottak
  • Beholde produktet og forpackningen til vi har gitt videre instruksjoner

Vi vil sende deg et erstatningsprodukt eller refundere kjøpet fullt ut, og vi dekker alle kostnader knyttet til retur og erstatning.

14. Returpolicy for Gavekort og Digitalt Innhold

Gavekort og digitalt innhold kan ikke returneres med mindre det er en feil fra vår side. Hvis du opplever problemer med digitalt innhold eller gavekort, ber vi deg kontakte oss umiddelbart så vi kan løse problemet.